مراكز النداء (Call Centers) هي مؤسسات أو أقسام تابعة للشركات أو المنظمات تهدف إلى تلقي وإجراء المكالمات الهاتفية من العملاء أو العمل عبر وسائل الاتصال الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية. تعمل مراكز النداء على توفير خدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم واستفساراتهم بشكل فعال.

تعد مراكز النداء من المكونات الهامة في استراتيجية خدمة العملاء للشركات والمنظمات. يتم تدريب ممثلي خدمة العملاء العاملين في مراكز النداء للتعامل مع العملاء بشكل محترف وودي وحل المشكلات وتقديم المساعدة المطلوبة. يتم استخدام أنظمة الاتصالات المتخصصة لتوجيه المكالمات وتوفير المعلومات اللازمة لممثلي خدمة العملاء.